À propos de ferina.fr
FAQ
Livraison / Commande
Les délais de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse pour une livraison standard gratuite via UPS.
Nous pouvons livrer en mode express via DHL en 48h jours ouvrés.
Vous pouvez vous référer à notre rubrique Livraison & retours
Nous livrons principalement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxemboug et en Suisse.
Nous pouvons livrer dans le monde entier, avant de passer votre commande en ligne, vous pourrez estimer les frais de port selon la destination.
Une fois que votre commande a été validée et préparée par notre Atelier partenaire vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi dans le corps de l'e-mail pour accéder au suivi de votre colis dans l'interface UPS ou DHL.
De plus, vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions sur le suivi de votre commande.
Si vous passez une commande en dehors de la France métropolitaine, veuillez noter que des frais de douane (ou des octrois de mer) pourraient s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus lors de votre achat initial et seront à votre charge.
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre Atelier partenaire, vous avez la possibilité de l'annuler et de demander un remboursement.
Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse contact@ferina.fr ou via WhatsApp : +33 6 69 33 26 57
Lundi au samedi (9h-19h)
Cependant, si la commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l'annuler.
Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver les articles, vous pouvez nous les retourner via la page Livraisons & Retours.
Vous devrez alors remplir et nous faire suivre le Formulaire de demande de retour & remboursement dans les 14 jours suivant votre achat en ligne.
Paiements & remboursements
Absolument.
Les transactions par carte bancaire sur notre site sont gérées par le système de paiement 3D SECURE STRIPE.
À aucun moment, le site FERINA n'a accès à vos informations bancaires.
Pour plus de détails, consultez notre page CGV/CGU Article 7
Vous pouvez effectuer des achats sécurisés sur le site FERINA par :
- Carte bancaire
- Paypal
- Apple Pay
Pour l'offre entreprise nous proposons également des règlements par virement bancaire type SEPA
Matière & fabrication artisanale
Vous pouvez vous référer à notre article sur le tannage végétal dans la rubrique : Le Saviez-vous ?